عرض بسيط للتسجيلة

المؤلفBenmansour, Nada Abdelkader , [بن منصور، ندى عبد القادر]
تاريخ الإتاحة2017-02-19T08:09:43Z
تاريخ النشر2016-03
اسم المنشورSESRI Policy Brief
الاقتباسNada Abdelkader Benmansour, "Citizen and Resident Satisfaction with Public Services in Qatar", number 1, 2016, SESRI Policy Brief
معرّف المصادر الموحدhttp://hdl.handle.net/10576/5274
الملخصIn Qatar notable differences in public service satisfaction exist across individual state services, across nationality groupings, and across demographic categories. Among all citizens and residents, however, there is an empirical link between satisfaction with state services and overall perceptions of quality of life. Policymakers should thus study efforts to collect regular and systematic data on the performance of key public institutions, including through the collection of consumer feedback. Efforts to solicit user feedback could be expanded via automated requests sent via text message as already implemented by some companies in Qatar (e.g., Ooredoo). Survey and nonsurvey based evaluations could then be used to construct a summary rating – in the manner of the American Consumer Satisfaction Index or the French Public Services Barometer – that is advertised publicly in order both to showcase high-performing institutions and to encourage improved service among lower-performing entities.
اللغةen_ar
الناشرQatar University
الموضوعQatar
Public Services
الخدمات العامة
العنوانCitizen and Resident Satisfaction with Public Services in Qatar : And the impact on quality of life
العنوان البديلقياس مدى رضا المواطنين والمقيمين عن الخدمات العامة في قطر : وتأثيرها على جودة الحياة
النوعReport
الصفحات1-4
رقم العدد1
الملخص البديليوجد في قطر اختلافات ملحوظة فيما يتعلق بدرجة الرضا عن الخدمات العامة التي تقدمها الدولة وذلك حسب كل خدمة على حدة، وحسب جنسية المشاركين، وحسب الفئة الديموغرافية. مع ذلك، توجد صلة تستند إلى التجربة بين الرضا عن الخدمات الحكومية والتصورات العامة لجودة الحياة، وبالتالي، يجب على صناع السياسات دراسة الجهود التي تسعى إلى جمع البيانات المنتظمة والمنهجية الخاصة بأداء المؤسسات العامة الرئيسية، بما في ذلك جمع آراء المستهلكين. ويمكن توسيع نطاق جهود استطلاع آراء المستخدمين من خلال طلبات تلقائية ترسل عبر رسائل نصية كما سبق القيام أيضًا، يمكن بعد ذلك استخدام .)Ooredoo به بالفعل من قبل بعض الشركات في قطر )مثلا: أوريدو التقييم سواء أكان يعتمد على مسوح أم لا لتكوين تقييم موجز على منوال مؤشر رضا المستهلك الأمريكي أو مقياس الخدمات العامة الفرنسي يتم الترويج له حتى يتسنى تقديم المؤسسات ذات الأداء المرتفع ومن ثم التشجيع على تحسين الخدمة بين الكيانات ذات الأداء المتدني.
dc.accessType Open Access


الملفات في هذه التسجيلة

Thumbnail

هذه التسجيلة تظهر في المجموعات التالية

عرض بسيط للتسجيلة