دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز التسويق الاستراتيجي لشركات التأمين: دراسة ميدانية لقطاع التأمين في قطر
| Advisor | الكويفي, أسامة |
| Author | السويدي, نوره خليفة عيسى خلفان آل شيبان |
| Available date | 2024-10-08T06:11:29Z |
| Publication Date | 2024-06 |
| Abstract | تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز التسويق الاستراتيجي في شركات التأمين بدولة قطر. وتسعى لتحقيق ذلك من خلال دراسة تأثير تحديات استخدام الذكاء الاصطناعي، والثقافة التنظيمية والاستثمار في هذه التقنيات، وقدرات الذكاء الاصطناعي الحالية على أداء حملات التسويق. اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي، باستخدام استبيان تم توزيعه على عينة من 103 من المسؤولين والموظفين في إدارات التسويق في شركات التأمين القطرية. كشفت نتائج التحليل الإحصائي عن وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لتحديات استخدام الذكاء الاصطناعي، مثل نقص المواهب والمخاوف الأخلاقية وصعوبات التكامل مع الأنظمة القديمة ومقاومة التغيير، على أداء حملات التسويق. كما أظهرت النتائج الدور الحاسم للثقافة التنظيمية الداعمة والاستثمارات الكافية في البنية التحتية والتدريب في تمكين الاستفادة الفعالة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق. وأبرزت أهمية قدرات الذكاء الاصطناعي الحالية، بما في ذلك الأتمتة والتكامل في استخدام البيانات والقدرات التنبؤية والتحليلية والتعاون مع العنصر البشري، في تحسين أداء الحملات التسويقية. بناءً على هذه النتائج، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات العملية لشركات التأمين، تشمل: (1) تطوير استراتيجيات واضحة لمعالجة نقص المواهب والمخاوف الأخلاقية وصعوبات التكامل مع الأنظمة القديمة ومقاومة التغيير؛ (2) بناء ثقافة تنظيمية تشجع على الابتكار والتعلم المستمر، مع زيادة الاستثمار في البنية التحتية والتدريب؛ (3) تعزيز الاعتماد على الأتمتة، والاستفادة من رؤى البيانات، وتطوير القدرات التنبؤية والتحليلية، وتحسين التكامل بين الذكاء الاصطناعي والعنصر البشري في الممارسات التسويقية. كما اقترحت الدراسة توصيات للبحوث المستقبلية، مثل إجراء دراسات تجريبية حول تطبيقات محددة للذكاء الاصطناعي، واستكشاف العوامل التنظيمية والإدارية والثقافية المؤثرة، وتطوير مقاييس جديدة لتقييم فعالية حملات التسويق الذكية. وسلطت الضوء على الدور المحوري للقيادة في تمكين التحول الناجح نحو الذكاء الاصطناعي في التسويق، من خلال وضع رؤية استراتيجية وتهيئة ثقافة الابتكار وتخصيص الموارد الكافية وإدارة التغيير بفاعلية. وعلى الرغم من بعض المحددات، مثل اقتصار العينة على شركات التأمين القطرية، وتركيز الدراسة على مجموعة محددة من العوامل، واعتمادها على المنهج الكمي فقط، إلا أن الدراسة تقدم مساهمة علمية وعملية قيمة في مجال تبني الذكاء الاصطناعي في التسويق التأميني. فهي توفر إطارًا مفاهيميًا شاملاً لفهم العوامل المؤثرة على نجاح هذا التبني، وتقدم أدلة تجريبية حول تأثير هذه العوامل، وتطرح توصيات قابلة للتطبيق لتحسين الممارسات التسويقية في شركات التأمين. |
| Language | ar |
| Subject | الذكاء الاصطناعي التسويق الاستراتيجي التحول الرقمي أتمتة التسويق قطاع التأمين القطري |
| Alternative Title | The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Strategic Marketing for Insurance Companies: A Field Study of the Insurance Sector in Qatar |
| Type | Professional Masters Project |
| Alternative Abstract | This study aims to explore the role of artificial intelligence (AI) in enhancing strategic marketing in insurance companies in Qatar. It seeks to achieve this by examining the impact of AI implementation challenges, organizational culture and investment in these technologies, and current AI capabilities on marketing campaign performance. The study adopted a quantitative approach, using a questionnaire distributed to a sample of 103 executives and employees in marketing departments of Qatari insurance companies. Statistical analysis results revealed a significant impact of AI implementation challenges, such as talent shortage, ethical concerns, integration difficulties with legacy systems, and resistance to change, on marketing campaign performance. The findings also highlighted the crucial role of a supportive organizational culture and adequate investments in infrastructure and training in enabling effective utilization of AI technologies in marketing. The study emphasized the importance of current AI capabilities, including automation, data integration, predictive and analytical capabilities, and collaboration with human elements, in improving marketing campaign performance. Based on these findings, the study presented a set of practical recommendations for insurance companies, including: (1) developing clear strategies to address talent shortage, ethical concerns, integration difficulties with legacy systems, and resistance to change; (2) building an organizational culture that encourages innovation and continuous learning, while increasing investment in infrastructure and training; (3) enhancing reliance on automation, leveraging data insights, developing predictive and analytical capabilities, and improving integration between AI and human elements in marketing practices. The study also suggested recommendations for future research, such as conducting empirical studies on specific AI applications, exploring influential organizational, managerial, and cultural factors, and developing new metrics to evaluate the effectiveness of smart marketing campaigns. It highlighted the pivotal role of leadership in enabling successful AI transformation in marketing, through setting a strategic vision, fostering a culture of innovation, allocating adequate resources, and managing change effectively. Despite some limitations, such as the sample being restricted to Qatari insurance companies, the study's focus on a specific set of factors, and its reliance solely on quantitative methodology, the study provides a valuable scientific and practical contribution to the field of AI adoption in insurance marketing. It offers a comprehensive conceptual framework for understanding the factors influencing the success of this adoption, provides empirical evidence on the impact of these factors, and proposes applicable recommendations for improving marketing practices in insurance companies. |
| Department | الماجستير التنفيذي في القيادة |
| Author | Al-Suwaidi, Noura Khalifa |
| Subject | Artificial Intelligence Strategic Marketing Digital Transformation Marketing Automation Qatari Insurance Sector |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
Executive Master in Leadership [45 items ]