دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز التسويق الاستراتيجي لشركات التأمين: دراسة ميدانية لقطاع التأمين في قطر

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز التسويق الاستراتيجي في شركات التأمين بدولة قطر. وتسعى لتحقيق ذلك من خلال دراسة تأثير تحديات استخدام الذكاء الاصطناعي، والثقافة التنظيمية والاستثمار في هذه التقنيات، وقدرات الذكاء الاصطناعي الحالية على أداء حملات التسويق. اعتمدت الدراسة على المنهج الكمي، باستخدام استبيان تم توزيعه على عينة من 103 من المسؤولين والموظفين في إدارات التسويق في شركات التأمين القطرية. كشفت نتائج التحليل الإحصائي عن وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لتحديات استخدام الذكاء الاصطناعي، مثل نقص المواهب والمخاوف الأخلاقية وصعوبات التكامل مع الأنظمة القديمة ومقاومة التغيير، على أداء حملات التسويق. كما أظهرت النتائج الدور الحاسم للثقافة التنظيمية الداعمة والاستثمارات الكافية في البنية التحتية والتدريب في تمكين الاستفادة الفعالة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق. وأبرزت أهمية قدرات الذكاء الاصطناعي الحالية، بما في ذلك الأتمتة والتكامل في استخدام البيانات والقدرات التنبؤية والتحليلية والتعاون مع العنصر البشري، في تحسين أداء الحملات التسويقية. بناءً على هذه النتائج، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات العملية لشركات التأمين، تشمل: (1) تطوير استراتيجيات واضحة لمعالجة نقص المواهب والمخاوف الأخلاقية وصعوبات التكامل مع الأنظمة القديمة ومقاومة التغيير؛ (2) بناء ثقافة تنظيمية تشجع على الابتكار والتعلم المستمر، مع زيادة الاستثمار في البنية التحتية والتدريب؛ (3) تعزيز الاعتماد على الأتمتة، والاستفادة من رؤى البيانات، وتطوير القدرات التنبؤية والتحليلية، وتحسين التكامل بين الذكاء الاصطناعي والعنصر البشري في الممارسات التسويقية. كما اقترحت الدراسة توصيات للبحوث المستقبلية، مثل إجراء دراسات تجريبية حول تطبيقات محددة للذكاء الاصطناعي، واستكشاف العوامل التنظيمية والإدارية والثقافية المؤثرة، وتطوير مقاييس جديدة لتقييم فعالية حملات التسويق الذكية. وسلطت الضوء على الدور المحوري للقيادة في تمكين التحول الناجح نحو الذكاء الاصطناعي في التسويق، من خلال وضع رؤية استراتيجية وتهيئة ثقافة الابتكار وتخصيص الموارد الكافية وإدارة التغيير بفاعلية. وعلى الرغم من بعض المحددات، مثل اقتصار العينة على شركات التأمين القطرية، وتركيز الدراسة على مجموعة محددة من العوامل، واعتمادها على المنهج الكمي فقط، إلا أن الدراسة تقدم مساهمة علمية وعملية قيمة في مجال تبني الذكاء الاصطناعي في التسويق التأميني. فهي توفر إطارًا مفاهيميًا شاملاً لفهم العوامل المؤثرة على نجاح هذا التبني، وتقدم أدلة تجريبية حول تأثير هذه العوامل، وتطرح توصيات قابلة للتطبيق لتحسين الممارسات التسويقية في شركات التأمين.