• English
    • العربية
  • English
  • تسجيل الدخول
  • جامعة قطر
  • مكتبة جامعة قطر
  •  الصفحة الرئيسية
  • الوحدات والمجموعات
  • المساعدة
    • إرسال الأعمال الأكاديمية
    • سياسات الناشر
    • أدلة المستخدم
    • الأسئلة الأكثر تكراراً
  • عن المستودع الرقمي
    • الرؤية والرسالة
عرض التسجيلة 
  •   مركز المجموعات الرقمية لجامعة قطر
  • المستودع الرقمي لجامعة قطر
  • أكاديمية
  • مساهمة أعضاء هيئة التدريس
  • كلية الإدارة والاقتصاد
  • الإدارة والتسويق
  • عرض التسجيلة
  • مركز المجموعات الرقمية لجامعة قطر
  • المستودع الرقمي لجامعة قطر
  • أكاديمية
  • مساهمة أعضاء هيئة التدريس
  • كلية الإدارة والاقتصاد
  • الإدارة والتسويق
  • عرض التسجيلة
  •      
  •  
    JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

    Investigating the impact of ECRM success factors on business performance: Jordanian commercial banks

    No Thumbnail [120x130]
    التاريخ
    2019
    المؤلف
    Al-Dmour, Hani H.
    Algharabat, Raed Salah
    Khawaja, Rawan
    Al-Dmour, Rand H.
    البيانات الوصفية
    عرض كامل للتسجيلة
    الملخص
    Purpose: The purpose of this paper is to develop an integrated framework to explore the influences of electronic customer relationship management (ECRM) success factors (process fit, customer information quality and system support) on customer satisfaction, customer trust and customer retention, which, in turn, impact upon the business financial performance of Jordanian commercial banks in Amman city. Design/methodology/approach: Using a sample of 343 branch managers, assistant branch managers and heads of departments in Jordanian commercial banks, who answered a self-administrated questionnaire, data were collected and analysed using structural equation modelling (AMOS 17.0). Findings: The results showed that the ECRM success factors (process fit, customer information quality and system support) positively affected customer satisfaction, customer trust and customer retention. Furthermore, the authors discovered that customer satisfaction and customer trust positively influenced customer retention. It was determined that customer satisfaction, customer trust and customer retention positively impact on a business's financial performance. Originality/value: Previous research lacks the link between ECRM success factors and business performance (financial and non-financial).
    DOI/handle
    http://dx.doi.org/10.1108/APJML-10-2017-0270
    http://hdl.handle.net/10576/14924
    المجموعات
    • الإدارة والتسويق [‎755‎ items ]

    entitlement


    مركز المجموعات الرقمية لجامعة قطر هو مكتبة رقمية تديرها مكتبة جامعة قطر بدعم من إدارة تقنية المعلومات

    اتصل بنا | ارسل ملاحظاتك
    اتصل بنا | ارسل ملاحظاتك | جامعة قطر

     

     

    الصفحة الرئيسية

    أرسل عملك التابع لجامعة قطر

    تصفح

    محتويات مركز المجموعات الرقمية
      الوحدات والمجموعات تاريخ النشر المؤلف العناوين الموضوع النوع اللغة الناشر
    هذه المجموعة
      تاريخ النشر المؤلف العناوين الموضوع النوع اللغة الناشر

    حسابي

    تسجيل الدخول

    إحصائيات

    عرض إحصائيات الاستخدام

    عن المستودع الرقمي

    الرؤية والرسالة

    المساعدة

    إرسال الأعمال الأكاديميةسياسات الناشرأدلة المستخدمالأسئلة الأكثر تكراراً

    مركز المجموعات الرقمية لجامعة قطر هو مكتبة رقمية تديرها مكتبة جامعة قطر بدعم من إدارة تقنية المعلومات

    اتصل بنا | ارسل ملاحظاتك
    اتصل بنا | ارسل ملاحظاتك | جامعة قطر

     

     

    Video

    NoThumbnail