جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19) كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان
| المؤلف | بنت حمود المحروقية, بدرية |
| المؤلف | بن سيف المحرزي, راشد |
| تاريخ الإتاحة | 2023-06-25T10:59:20Z |
| تاريخ النشر | 2023-05 |
| اسم المنشور | مجلة العلوم التربوية |
| المعرّف | https://doi.org/10.29117/jes.2023.0109 |
| الاقتباس | المحروقية بدرية بنت حمود, و المحرزي راشد بن سيف. 2023. "جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا (كوفيد-19) كما يراها مقدمو الخدمة والمستفيدون منها بسلطنة عمان". مجلة العلوم التربوية 21 (21). |
| الرقم المعياري الدولي للكتاب | 6711-2706 |
| الملخص | هدف الدراسة: نظرًا للتأثيرات الكبيرة التي أحدثتها جائحة فيروس كورونا المستجد (COVID-19) على الجوانب الحياتية كافة، لجأت المؤسسات الحكومية بسلطنة عمان بمختلف فئاتها وقطاعاتها الخدمية إلى تغيير أنماط تقديم خدماتها وإيجاد بدائل وآليات أخرى؛ سعيًا منها نحو تقديمها بالشكل الذي يتلاءم مع ظروف الجائحة. وانطلاقًا من حجم انتشار الجائحة ومستوى تأثيراتها، أتت هذه الدراسة للكشف عن رأي مقدمي الخدمات والمستفيدين منها في مستوى جودة تقديم الخدمات التي تضطلع بها المؤسسات الحكومية الخدمية المختلفة بسلطنة عمان، منذ بداية تأثيرات الجائحة وحتى الآن. المنهجية: طبقت الدراسة استبانتين إلكترونيتين على عينتين ضمّتا 155 فردًا من المستفيدين، و150 فردًا من مقدمي الخدمة ببعض المؤسسات الحكومية الخدمية. النتائج: أظهرت النتائج أن مستوى جودة تقديم الخدمات كان متوسطا من وجهة نظر مقدمي الخدمة، في حين كانت منخفضة حسب وجهة نظر المستفيدين، كما أظهرت النتائج وجود العديد من التحديات التي واجهت تقديم الخدمات الحكومية في ظل تأثير جائحة كورونا. الخلاصة: مستوى جودة تقديم الخدمات الحكومية في ظل جائحة كورونا بحاجة إلى تحسين التقانة وتوظيفها وتطوير بنيتها التحتية. |
| اللغة | ar |
| الناشر | Qatar University Press |
| الموضوع | جودة تقديم الخدمات الحكومية كوفيد-19 سلطنة عمان المستفيدون مقدمو الخدمة |
| العنوان البديل | Quality of Public Services Providing during Corona Pandemic (COVID-19) as Perceived by Service Providers and Beneficiaries in Sultanate of Oman |
| النوع | Article |
| الصفحات | 191-219 |
| رقم العدد | 21 |
| رقم المجلد | 21 |
| الملخص البديل | Objective: As a result of the massive impact of Corona (COVID-19) pandemic on several facets of life, public institutions in different service sectors have dramatically changed their classic ways of providing services to new mechanisms and alternatives to accommodate the impact of the pandemic. As a response to the pandemic and its impact, the study aims to investigate the perceptions of service providers and beneficiaries about the quality of services providing from several public service institutions in Sultanate of Oman throughout the pandemic. Methods: Two questionnaires were electronically distributed to two samples: 155 service beneficiaries and 150 service providers from some public service institutions. Results: Results showed that the quality of service providing was moderate as perceived by providers and weak as perceived by beneficiaries. In addition, results showed that the public service institutions had faced several challenges during the pandemic. Conclusion: There is a need for several measures to improve the quality of public service providing during Corona pandemic including technology operationalization and infrastructure. |
| ESSN | 672X-2706 |
| المؤلف | Hamood Al-Mahruqi, Badriya |
| المؤلف | Saif Almehrizi, Rashid |
| الموضوع | Quality Public services providing COVID-19 Oman Beneficiaries Providers |
الملفات في هذه التسجيلة
هذه التسجيلة تظهر في المجموعات التالية
-
2023 - Volume 21 - Issue 21 [10 items ]